どうも、最近はメンタリストDaigo氏の動画にハマりにハマっている、元バーテンダー＆ブロガーのヒデ吉（@hidekichi_u）です。
僕はバーテンダー時代、お客さんにただお酒を提供するだけではなく、お客さんとコミュニケーションを取らなければならない、というお店の暗黙の了解でした。それが例え一見さん（初めて来たお客さん）であっても。（団体の方は別ですが）
常連さんとコミュニケーションを取ることは朝飯前なのですが、一見さんとなれば話は別です。
「何て話しかければいいんだろう……」
「もし地雷を踏んだらどうしよう……」
など、不安や葛藤で、質問すること自体億劫になることでしょう。実際、僕は何度もありました。
そこで、僕は質問力を鍛えるために、様々な本を読んだり、色々な人からスキルを学んだりと、自分なりに実践し検証してみました。
そして実践し検証してみた結果、質問力を鍛えるための”教科書”を作り上げることが出来ました。
バーテンダーではない方にとってもタメになる内容です。
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質問上手になるための３つの方法！
そもそも、僕はコミュニケーション能力が全然ありませんでした。どちらかといえば、”コミュ障”よりです。
一応、学生時代は友達がいました。大学ではダンス部に所属していたので、側から見れば、”陽キャラ”に見えていたかもしれません。実際、その当時は人よりコミュニケーション能力がある、と自負していました。
しかし、20代前半、それが『勘違い』であることが分かりました。
バーテンダーとして働くと、オーナーや店長からは「どんなお客さんでも話せるようにしろ」と言われました。
僕は、「はい！」と、元気よく返事しました。心の中では、「（ﾗｸｼｮ〜( ´∀｀)）」と呟きました。
しかし、実際に現場に立つと、驚くべきことが……
全然、喋る言葉が出ない。。
お客さんが来る（一見さん）
⇒質問しようとするが、言葉が出ない
⇒頑張って適当に質問するが、「何？？？」というリアクションをされる
⇒「ヤバ…」ってなり、ますます質問が出来ない
⇒地獄のような空気になる
こんなことが日常茶飯事でした。（だいぶ減りましたが、今でもたまにミスります）
さて、前置きが少し長くなりましたが、
こんな地獄のような空気にならないためにも、僕が様々な方法を実践し、検証してみて学んだこと、『質問上手になるための方法』を３つまとめてみました。
1.『質問テンプレート』を用意する
やはり最初は、見様見真似です。デキる質問の人のスキルをコピーし、それをテンプレート化するのです。
（もちろん、”テンプレートだけ”だと、すぐに話は終わりますし、変な空気になりますが……）
ただ、テンプレートがあるのとないとじゃ、その時のメンタルが全然違います。頭が真っ白になっても、言葉が反射的に出てくるようになります。
ちなみに、僕はこのようなテンプレートを作りました。
（例：一見さんが来た場合）
- 服の話（アクセサリー）
- 天気の話
- 時事問題（ニュース）
2.質問に困ったら、天気 or 気温の話！
１の続きになりますが、もし頭が真っ白になったとしましょう。
「あれ？何て質問しよう…やべ、どうしよう……（ ; ; ）」
ってなったとします。超ヤベー雰囲気です。
そういう時、僕なら、
「今日めっちゃ暑いですよね〜、汗がハンパじゃないです。。」
と、当たり障りのない質問（話題）を振ります。
こうなったら相手も、
「確かに、暑いね〜」とか、
「ホント、汗やばいね〜」とか、
簡単に返してくれるので、こっちも簡単に返せるようになります。
仮に、
「いや、全然暑くないけど…（頭、大丈夫かコイツ？）」と素っ気なく返されたとしましょう。
その場合は、
「あれ、ホントですか？あ、分かりました！僕の身体がぶっ壊れてるんですね！（笑）」
と、ボケた感じで返すと、向こうも「何だコイツ、バカっぽいけど、話しやすい」となり、コミュニケーションが取りやすくなります。
ポイントとしては、相手が返しやすい話題にする、ということ。
いきなり、「お仕事は何されてますか？」とか、「休日は何されてますか？」というハードル高めな質問だと、相手は喋らなくてはならない空気になり、壁を作ってしまいます。
が、こういう当たり障りのない質問だと、相手も返しやすくなり、次からの質問のハードルを多少上げても、返してくれるようになります。
「自分ならこういう質問だと返しやすいな〜」という基準で、考えてみましょう！
3.相手の反応を伺いすぎない
これは応用編になるかもしれませんが、相手の反応を必要以上に伺いすぎない、というのもポイントの一つです。
人間なので、もちろんミスはあります。
「あ、やべ、地雷を踏んでしまった……（汗）」
ってなる時は絶対にあります。
そんな時に、相手の反応を気にしすぎるがあまり、
「どうしよ、どうやって挽回しよ……」と、不安になって言葉が出なくなるのか、
「やらかした〜、でもまぁ次で挽回するか！！」と、ミスを受け入れて、何もなかったかのように言葉がポンポン出るのか、
どちらを選択するのも自分次第ということ、です。
僕も以前、相手の反応を伺いすぎたせいで、言葉が全然出なくなったことがあります。
言いたいことも言えないこんな世の中じゃ〜みたいな、ポイズン状態になったことがあります。
しかし、お客さんにこのようなことを言われたことがありました。
「大丈夫よ！そんなに不安にならなくても。あなたのこと、皆、特に気にしてないから（笑）」
という、ポジティブなのかネガティブなのかよく分からないけど、ありがたいアドバイスをいただいてからは、失敗を受け入れるようになりました。
とはいえ、一つ注意点があります。
サイコパスのように無神経になれ、相手の気持ちを考えるな、と言っている訳ではないです。
ただ、自分が思っている以上に、相手はあなたのことを気にしていませんよ、と言いたいのです。
実際、ある大学の研究で、初対面の人間からあまり好かれていない、興味を持たれていないのではないかと感じるバイアス（偏見）が、元々人間には備わっていた、ということも分かっています。
なので、考えすぎも毒ということです。自分を受け入れながら、積極的にコミュニケーションを取ってみましょう！
あとがき
以前、自分は『コミュ力はセンス、才能』だと思っていました。
しかし、本を読んで、色々な人から吸収して、実践して検証してみた結果、センスや才能だけでなく、後天的な努力によっても、コミュ力は磨かれることが分かりました。
共感性が高いため、陰キャラの方が実はコミュ力が高くなる可能性がある、という話も有名です。
コミュニケーション能力は”あるに越したことがない”スキルだと思っているので、ドンドン磨いていきましょう！
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